• Lesión o enfermedad grave imprevista de la persona titular de la compra que lo incapacite el día del evento.

1. Incapacidad emitida por la EPS del titular de la compra, en donde se evidencie que para el día del evento la lesión o la enfermedad grave, le imposibilita asistir al evento.
2. Copia epicrisis de la atención médica recibida por el titular de la compra.
3. Se entienden por enfermedades graves, los siguientes: Cáncer y Leucemia, Infarto de miocardio, Enfermedad Cerebrovascular, Insuficiencia renal crónica, Parálisis de miembros superiores o inferiores, Pérdida de miembros superiores o inferiores, Perdida total de la audición, Perdida total de la visión, Esclerosis múltiple, Estado de coma, Revascularización arterial coronaria, Trasplante de órgano mayor, Traumatismo mayor de cabeza, Reemplazo total de la válvula del corazón, Tumor cerebral benigno, Esclerosis lateral amiotrofica, Enfermedad de Alzheimer, Enfermedad de Parkinson.

​​​​​​

• Daño grave en la residencia del titular de la compra por incendio, hurto, inundación, tormenta de viento, tifón y/o terremoto.

1. Soporte compra de la boleta (extracto bancario, factura, etc.)
2. Certificado de libertad y tradición del inmueble en donde conste que este, es de propiedad del titular de la compra.
3. Constancia de reclamación ante la aseguradora en caso que cuente con una póliza que cubra esta situación o cualquier otra entidad en la que se pueda demostrar la fecha en la que ocurrieron los hechos.
4. Registro fotográfico en donde se evidencie la ocurrencia del daño.

​

• Que el titular de la compra se encuentre obligado a servir como jurado de votación que le obligue a asistir a una diligencia el mismo día en la que se llevará a cabo el evento

1. Soporte compra de la boleta (extracto bancario, factura, etc.).
2. Jurado de Votación: Documento de la Registraduría Nacional del Estado Civil en donde conste la designación.
3. En caso de orden judicial o administrativa, la citación respectiva.

1. El valor del reembolso será del 90% del valor pagado por el titular de la compra por la(s) boleta(s) que no ingresen al evento, sin incluir el valor del servicio.
2. Este reembolso se efectuará, siempre y cuando, el titular de la compra no haya recibido la devolución del dinero o tenga la posibilidad de solicitarla de una forma distinta.
3. Este seguro que esta contratando, no aplicará para los casos en los que los eventos sean reprogramados, cancelados o que las condiciones inicialmente anunciadas tengan un cambio, caso en el cual, el organizador del evento deberá cumplir la garantía legal.
4. El TICKETSEGURO deberá adquirirse al momento en el que se compra(n) la(s) boleta(s). No se podrá comprar el servicio de asistencia de manera separada.
5. El valor pagado por Costo de envío, Situado, Domicilio y demás valores cobrados por NUESTRO TICKET, que sean adicionales al valor de la boleta y el servicio, no se incluirán dentro de la base para calcular el reembolso.
6. La prestación de la asistencia inicia desde el momento de la compra, por lo que, en caso que el evento sea cancelado o las condiciones inicialmente anunciadas cambien y haya lugar a devolución de dinero al público, la suma pagada por concepto de TICKETSEGURO, no será devuelta.
7. El Titular de la compra tendrá derecho al reembolso únicamente en caso que el evento se lleve a cabo y este no pueda asistir por las causas mencionadas en la sección ¿Qué es?, para lo cual, deberá acreditarlo de manera suficiente, entendiendo, que NUESTRO TICKET se reserva el derecho, luego de la revisión de los soportes, de objetar la solicitud o pedir mayor información.
8. Considerando que el servicio TICKETSEGURO se empezará a ejecutar desde el momento de la compra, no se entenderá pactado el derecho de retracto establecido en el artículo 47 del Estatuto de Protección al consumidor.
9. Con la adquisición de TICKETSEGURO, usted acepta conocer los términos y condiciones del servicio, los cuales, fueron leídos antes de realizar el pago y que pueden ser consultados en cualquier momento en la página web de NUESTRO TICKET; por lo que, con esta aceptación se entiende que se da cumplimiento a lo establecido en el artículo 39 del Estatuto de Protección al Consumidor.

Para realizar el tramite se debe enviar un PQRS en el enlace: https://nuestroticket.zohodesk.com/portal/es/newticket

• Teléfono: 6019171010

Ten presente que la solicitud de reembolso la puedes presentar máximo hasta dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en la que se llevó a cabo el evento. Después de cumplido este plazo, sin excepción alguna, no se recibirá ninguna solicitud de reembolso. Lo anterior, de acuerdo a lo establecido en el artículo 8 del estatuto de protección al consumidor.